在线服务公司云客服分公司2020年中移云客服专业版在线客服能力研发项目_招标公告

 本项目为在线服务公司云客服 2020年中移云客服专业版在线客服能力研发项目， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 项目

1.3 招标代理机构编号：03-06-04A-2020-D-B01196；

1.4 招标内容：

本项目采购“中移云客服专业版在线客服能力”研发服务，服务周期1年。研发内容主要分为两大部分：一是多渠道富媒体在线客服能力研发，主要包括访客端多渠道接入能力、坐席工作台富媒体交互能力；二是云网一体的云客服插件能力研发，实现以URL及参数配置的形式引入第三方成熟的AI能力、视频能力及成熟业务功能单元。具体内容如下：

1.4.1 多渠道富媒体在线客服能力研发

1） 访客端多渠道接入功能

增强现有系统App和Web的在线客户服务接入能力，覆盖APP、小程序、微信、微博和Web(H5)、智能终端设备等多渠道接入，实现渠道接入的灵活配置，功能的灵活配置。主要包括多渠道接入服务、多媒体交互服务、渠道接入灵活配置功能、接入渠道界面功能配置能力、智能应答交互能力、会话评价能力。

2） 坐席端富媒体交互及运营功能

坐席端功能主要包括坐席交互、管理员配置、运营功能。

a 坐席交互功能

主要包括Web版工作台、短语音消息交互、AI交互、视频交互、会话平台、历史会话、留言、满意度评价、智能常用语、多级会话标签、成员管理、显示排队人数、消息预知、消息撤回、现场管理等功能等。

b 管理员配置功能

主要包括渠道接入配置、客户接入时间用语配置、机器人知识配置、技能配置等。

c 管理员运营能力

主要包括监控、报表、统计等能力

1.4.2云网一体的云客服插件功能研发

插件功能主要实现第三方成熟能力的引入，实现能力引入的可视化配置，并提供基于插件的二次开发能力。主要涵盖AI引入、视频引入、知识库引入及第三方成熟业务引入。

1.5 项目预算：200万元（不含税）；

1.6 计划工期：本项目总体工期12个月；

1.7 实施

2.2 具备2019年1月1日以来，至少具备一个单案例合同金额不低于100万元的在线客服相关业绩证明。需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页；如提供的合同为框架合同，还须提供金额累计不低于人民币100万元的结算合同或订单合同扫描件），每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税专用发票扫描件作为有效证明材料，单项合同以合同含税金额为准，时间以签订时间为准，框架合同以其相对应的订单合同或结算合同累计含税金额为准，时间以订单合同或结算合同签订时间为准。

2.3 单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与 ）的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标

2.4 投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。