业主2024年客服环节业务外包采购项目招标公告
湖南昊坤工程咨询 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2024年客服环节业务外包采购项目进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。
1.项目名称：业主2024年客服环节业务外包采购项目
2.采购编号：HNHK-2024CG013
3.项目概述及内容：
3.1 采购内容
本项目主要对本市客服环节业务进行外包，采用“纯计件”模式计费，预计2024年区域客服外包人员工单处理量为32万件，采购单价按2.69元/件计取，预计年度外包费用86.08万元，两年外包费用172.16万元。
3.2 采购预算
| 采购内容 | 预计年处理工单量（件） | 控制单价 （元/件） | 预计年度外包费 （元/年） | 预计2年总预算（元） |
| 客服环节业务 | 320010 | 2.69 | 860826.90 | 1721653.80 |
注：（1）外包费用包含但不限于外包人员薪酬、社会保险、意外险、劳动保障、服装、外包商利润、税金等费用。
（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。
4.投标人资格条件：
4.1 供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位。供应商营业执照上须有与该项目相适应的经营范围。
4.2 供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。
4.3 被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国 ”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购活动。
4.4 其他条件：法律法规规定需要取得行政许可的，依法取得行政许可。
4.5 为便于员工管理，投标人派驻在采购人（招标人）的外包人员的工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人需提供承诺。
4.6 供应商如为郴州市外地企业，须在郴州市有固定的办公场所（办事处或 ）或承诺中标后1个月内在郴州市内设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
4.7 投标人未被列入中国邮政集团 、湖南省邮政公司禁投名单。
4.8 与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参与本项目；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标；隶属同一集团下的子公司不得同时作为独立供应商参与本项目。
4.9 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
4.10 本项目不接受联合体。本项目不允许转包、分包。
4.11 不同单位的投标文件出自同一台电脑，硬盘信息或者网卡信息一致的；从同一个投标单位或者同一个自然人的IP
5.评标办法及资格审查方式：
评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。
6.
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost