业主客服中心主动质控客服外包采购项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就苏州市 客服中心主动质控客服外包采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
项目名称：业主客服中心主动质控客服外包采购项目
1、 招标编号：JSszCG-2024-0215
2、 项目概述：根据苏州邮政业务发展需要，需采购苏州市 客服中心主动质控客服外包服务。
3、 招标内容：本次采购内容为客服中心主动质控客服外包服务。服务内容主要包括：（1）主动客服受理。政务客户、重点项目客户以及电商平台客户等业务收入达到VIP主动客服协议客户相关要求后，由项目组提供主动客服服务，客服人员主动跟踪邮件状态，对于监控发现的异常邮件或客户联系主动客服发起查询投诉，主动客服人员应对问题邮件创建主动客服服务调度，接入服务调度流程。（2）质控客服受理。针对有责投诉单进行申诉细化处理，处理国家局渠道申诉单和国家局渠道转办投诉单，针对业务端上报理赔数据合理性进行审核并创建处理理赔工单，监控处理网运、质控工单，处理95580、11185、12345、警邮、数字城管渠道投诉工单，揽收订单派发、调整、满意度回访，对无效主导工单介入重派督办。本项目合同期一年，不设置分包，单价设置最高限价，具体如下：
| 序号 | 客服岗位 | 预测年工单量（件） | 含税单价最高限价（元/件） |
| 1 | 主动客服 | 9798297 | 0.24 |
| 2 | 质控客服 | 1385595 | 1.85 |
4、 中标原则：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，由1名排名第一的投标人中标，同时按排名确定1名备选供应商。
5、 投标人资格条件：
1) 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2) 供应商须为一般纳税人，能够自行开具6%增值税专用发票。（提供加盖公章的证明材料或承诺书）。
3) 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
4) 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
5) 投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
6) 投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
7) 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
8) 本项目不接受被业主或苏州市 列入黑名单且在限制范围内的投标人参加本项目采购活动。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
9) 本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
10) 投标人如为外地企业，须在中标地区设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设立服务场所。（提供相关资料或承诺加盖公章）
注：本次资格审查采用资格后审制，资格审查标准和内容详见招标文件。投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost