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【中国邮政集团有限公司无锡市分公司客户疑难事项处理服务外包采购项目(二次)】招标公告

   日期:2024-08-07     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:业主客户疑难事项处理服务外包采购项目(二次)招标公告本招标项目为业主客户疑难事项处理服务外包采购项目(二次),项目编号ZW

业主客户疑难事项处理服务外包采购项目(二次)招标公告

本招标项目为业主客户疑难事项处理服务外包采购项目(二次),项目编号ZWKWX202407293,

 

1.项目概况与服务内容

1.1项目概况与服务内容

本次采购内容为无锡市 客户疑难事项处理服务外包,项目主要内容是区域客服有关疑难问题的工单处理,负责本市服务质量管理平台上有关疑难问题的工单处理。主动客服有关疑难问题的信息处理,负责对接本市快包及标快客户对疑难问题邮件的查询需求,为其提供线下及线上处理以及主动服务工作。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。

项目预算:总预算231.27万元人民币(含税),以上数据为预估数,招标人不作保底承诺。

服务期限:自合同签订生效起12个月。

服务

质量要求:符合国家及行业标准,满足招标人提出的各项运行质量、服务质量指标以及现场管理要求。

1.2本项目不划分标包。

1.3本项目设置最高投标限价:投标人投标报价最高为42.82元/小时(含税,增值税税率6%)。投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

注:

1、上述费用为投标人完全履行合同义务后招标人应支付的价款,已包括但不限于投标人应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出(如侵权赔偿、罚款等)以及其他与提供外包服务有关的全部费用,且已综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外,招标人无需再向投标人及其从业人员支付其他任何费用。

2、依据月服务工时作为结算基础。

3、结算说明:当月结算费用=工时单价×当月总工时-当月考核费用。

4、工时数据为经双方确认的考勤表。

1.4后评估说明:

本项目后期将根据招标人的实际需要,对供应商在履约期间的情况开展后评估,其后评估的结果将根据“业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。

(5)投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。

2.8本项目不接受联合体投标,且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。

 

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。

4.

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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