第一章招标公告
鼎和财产保险股份 2024年95393热线服务业务外委项目招标公告
（招标编号：CG1200022001913912）
1.招标条件
本招标项目鼎和财产保险股份 2024年95393热线服务业务外委项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为满足公司业务快速发展下客服作业的实际人力需求，及解决劳务派遣编客服作业人力不足的问题，保障95393热线24小时服务稳定。
2.2招标范围：业务外委内容：
（1）提供除投诉外非销售类的全天24小时95393热线服务，热线服务工作内容包括但不限于为客户提供保险产品相关的各类业务场景办理，如出险报案、案件调度、保单信息查询与咨询、案件咨询与反馈等产品售后服务等，及95393热线突发事件应急预案及处置工作。
（2）中标服务商提供服务
注：有效服务次数是指人工接听
2.3招标项目所在地区：武汉
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 招标文件收取费用（元） | 投标 保证金（元） |
| 1 | 鼎和财产保险股份 2024年95393热线服务业务外委项目 | 760 | 鼎和财产保险股份 2024年95393热线服务业务外委项目 | 760 | 760（单价限价不超过7元/通） | / | / |
备注：预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
其它关键要素：
（1）结算方式：结算时按中标结果、依据审定工作量及合同结算条款进行结算。
（2）框架招标有效期及要求：自合同签订之日起两年。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求