业主2025年度镇江城区寄递事业部退换货业务外包服务项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就2025年度镇江城区寄递事业部退换货业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
项目名称：业主2025年度镇江城区寄递事业部退换货业务外包服务项目
- 招标编号：ZJPOST20241119
- 项目概述：根据镇江邮政业务发展需要，需采购2025年度镇江城区寄递事业部退换货业务外包服务。
- 招标内容：
（一）本项目采购内容为2025年中国邮政速递物流股份 镇江市 城区寄递事业部退换货业务外包服务采购项目，退换货业务是指由揽投员根据服务要求上门取件，并将快件按时寄出的过程，主要内容为上门揽收、收寄、客服等，业务涵盖镇江市区全境（含丹徒、大港辖区内农村），业务运作模式如下：退换货业务主要服务于全市居民的日常生活，为其提供更加快捷便利的退换货方式，涵盖了适合寄递的所有商品，其采用“今日推送揽收信息+今日上门取件并寄出”的操作模式。
具体服务内容包括并不限于如下内容：
1、做好系统内电子围栏的划分、调度、指派工作。
2、做好退换货的上门取件工作，上门取件工作包括不限于邮件开箱验视、包装、称重、收寄信息录入、收费、交接发运等。
3、做好投诉处理、邮件咨询、问题反馈、异常订单上报等客服工作。
4、外包方需提供上门取件用车辆、提供蓝牙电子秤、PDA、蓝牙打印机,发包方提供相关包装耗材等，根据现行运行情况，包装耗材按发生业务量50%配置。
（二）本项目全年业务量135.24万单，预算498.35万元。外包服务期壹年，具体合同开始日期以招标为准。
（三）本项目不划分标包，退换货按单结算，涵盖司机、客服、车辆、物料、驾驶员意外险等内容，采用计件和阶梯定价相结合的模式，单价设置最高限价，限价情况如下：
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服务环节 |
业务量区间（件） |
区间含税单价最高限价（元/件） |
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退换货外包 |
区间一 |
0＜月日均业务量≦4200 |
3.7148 |
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区间二 |
4200＜月日均业务量 |
3.4252 |
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备注：1）涵盖通信费、设备设施维护费、有责赔偿及信息系统所有产生的费用、以上价格包含“6.18”大促、“双十一”、“双十二”等旺季生产的价格、上述结算单价（含税）退换货按单结算，涵盖司机、客服、车辆、物料、驾驶员意外险等内容
2）为体现量增价减的原则，投标人须按照“量增价减”原则进行报价，区间二报价必须低于区间一报价，否则按废标处理。
3）本项目采用超额累进制，按件计价，月日均业务量在区间一的部分按照区间一单价进行结算，对超出区间一业务量部分，按照区间二单价进行结算。
- 中标原则：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，由排名第一位的投标人中标，排名第二位的投标人为备选供应商。
- 投标人资格条件：
- 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
- 投标人须能够提供增值税专用发票（税率6%）（须提供证明材料或承诺书）。
- 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
- 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询