2025年至2026年广州 营销驻点服务项目框架采购招标公告
（项目编号：CG2700022001992756）
1.招标条件
本招标项目2025年至2026年广州 营销驻点服务项目框架采购， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：主要开展营销驻点服务相关工作：
一是供电营销客户服务：辅助派发或张贴停电通知单。客户服务辅助跟进，包括针对现场工作过程中客户反馈的问题，按照统一口径介绍本人身份，并告知客户现马上记录，后续由网格经理联系答复客户。针对需要配合网格经理一同前往现场服务的情况，根据现场服务作业表单做好现场服务记录，并拍摄现场服务照片。客户基础问题应答：基于客服知识库，解答客户基础简单问题；对于不能解答的问题，及时传递给网格客户经理，并配合其跟进相关客户诉求管理工作,客户经理会在工单结束后对用户进行回访，对于回访结果为不满意的工单，不予计价。低压客户走访：收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对电话访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好通话录音。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对微信访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好聊天记录截图。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。 针对现场走访的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好拍照记录。客户信息核查校验：开展标准地址、
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来源：中国电力招标采购网
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编辑：csg.cn