业主2025年客服中心业务外包集中采购项目招标公告
上海中世建设咨询 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2025年客服中心业务外包集中采购项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
- 项目名称：业主2025年客服中心业务外包集中采购项目
- 招标编号：SHYZCG 2025-020（代理机构内部编号：招案2025-0919）
- 项目概述：为业主提供在线客服、直派工单激活回访、内部客服申请单审核、客服工单处理业务外包人员服务。
- 招标内容：
(1) 本项目拟选择一家主选供应商及一家备选供应商，为招标人提供在线客服、直派工单激活回访、内部客服申请单审核、客服工单处理业务外包人员服务。项目采购预算：人民币303万元/年。
(2) 根据综合评分从高到低排名第一的中标候选人为主选供应商，排名第二位的中标候选人为备选供应商，综合得分相同时，按照报价得分由高到低顺序排序，综合得分与报价得分均相同时，按技术分由高到低顺序排序。不保证最低报价的供应商中标。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
- 投标人资格条件：
(1) 投标人为依法成立的企业法人或者经企业法人授权的分支机构，能独立承担责任、享有权利、履行义务。（提供营业执照）
(2) 投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；（提供资格证明，承诺书，加盖公章，格式自拟）
(3) 投标人应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。（提供承诺函加盖公章）
(4) 投标人应依照法律、行政法规、国务院和国务院有关主管部门的规定已经办理与服务类项目有关的行政许可或者备案登记。（提供承诺函加盖公章）
(5) 投标人应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件。（提供承诺函加盖公章）
(6) 投标人通过国家企业信用信息公示系统（http:// ）中“股东及出资信息”查询，不存在下列情况：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商；
(7) 本项目不能存在以下情况：
1) 被中国邮政集团 或其下属单位列入黑名单且在有效期内的供应商；
2) 邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会员工持股会或员工集体出资成立的企业。
(8) 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包；（提供承诺函并加盖公章）
(9) 投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；（提供承诺函加盖公章）
(10) 投标人在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团 列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；（提供证明材料及相关承诺函）
(11) 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询
(12) 投标人公司资产状况良好，近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，内部管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施；（提供承诺函并加盖公章）
(13) 投标人必须获取本项目采购文件并进行登记,否则无资格参加本项目。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。