第一章 公开招标
1.招标条件
本招标项目名称为：内蒙古公司东胜热电客户服务项目公开招标，项目招标编号为：CEZB230305057， 本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目共划分为1个标段。
2.1.1当地气候特征及环境条件：东胜区属于温带大陆性气候，大陆度65.7～70.3，主要受西北环流与极地冷空气的影响，气候特征为：春季干旱，夏季温热，秋季凉爽，冬季寒冷。季度更替明显，冬长夏短，四季分明。
冬季漫长而寒冷，寒潮天气多。该季节是季风极盛期，盛行西北风，蒙古高压势强，冷空气不断暴发南下，受极地冷气团的影响，冬季长达6个月，季平均气温零下11摄氏度，极端最低气温零下32.6摄氏度。小于零下10摄氏度的寒潮西部29天，东部15天。受西北风带高空低压槽的东移影响，寒潮天气频繁发生，并伴有降雪、大风天气。个别年份也会出现雪灾，危害牲畜正常过冬。冬季的平均雪量较少，仅占全年降水量的1％，历年平均积雪日数24～28天，降雪日数10～15天，最大积雪深度28厘米。最大冻土层深度150厘米。
2.1.2 项目概况：国电东胜热力 位于内蒙古鄂尔多斯市东胜区东部，目前负责东胜区中东部1300万平米左右的集中供热工作，现有3个收费网点，其中1个为热力公司业务及办公大厅，实现了银行代收、微信收费、支付宝等业务，客户约9.8万户，年应收缴当期年度金额约1.9-2.1亿元，未实现分户控制的用户约300万平方米，其他用户已经实现分户控制，热源为公司控股方国电内蒙古东胜热电 的热水，本承揽项目主要包括：1.（客户服务方面）：热力公司的热费收缴、催费、热用户服务管理、综合事务、新用户入网、核算、票据及信息管理、收费报表统计分析，并对热用户窃水、窃热、等问题的及时上报。2.（物业服务方面）：国电东胜热力 办公楼保洁总建筑面积1190平方米（暂定），工作内容主要包括办公楼门，窗、地面、办公桌、公共区域等内容；办公区域的治安保卫及收费大厅的秩序维护；所有楼梯、卫生间、走廊等地面，楼梯扶手，玻璃门窗等公共区域保洁；宏大锅炉房的安保工作；保洁员只负责以上内容工作，对室内外设施摆放、办公桌面物品整理等在甲方使用人无明确要求下不开展此项工作。含保洁相关的消耗性材料和机械工具。。
2.1.3招标范围：本承揽项目主要包括热力公司的热费收缴、催费、热用户服务管理、综合事务、新用户入网、核算、票据及信息管理、收费报表统计分析，并对热用户窃水、窃热、等问题的及时上报。国电东胜热力 办公楼保洁总建筑面积1190平方米（暂定），工作内容主要包括办公楼门，窗、地面、办公桌、公共区域等内容；办公区域的治安保卫及收费大厅的秩序维护；所有楼梯、卫生间、走廊等地面，楼梯扶手，玻璃门窗等公共区域保洁；含保洁相关的消耗性材料和机械工具。
2.1.4服务
2.1.5服务期限：本项目服务期为1年，服务开始时间以合同签订时间为准。
2.2 其他：/
3.投标人资格要求
3.1 资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：2018年1月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有客户服务或运营服务或热网系统维护的合同业绩1份，且已完成。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明已完成维护服务的材料（若合同甲方不是最终用户，合同甲方获取的最终用户证明也可）。
【4】信誉要求：/
【5】
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1 注册方法详见： 生态协作平台→帮助中心→“统一客商门户操作手册”。
4.2
4.4 招标文件每套售价每标段（包）人民币第1包70元，售后不退。
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