华能石家庄能源 赞皇县供热项目2023-2024年收费客服稽查服务
招标公告
招标编号：HNZB2023-02-2-151
1. 招标条件
本招标项目华能石家庄能源 赞皇县供热项目2023-2024年收费客服稽查服务项目
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目概况：华能石家庄能源 赞皇供热项目目前入网供热面积约340万平方米，预计每年增加供热面积约20万平米，下设赞皇东、西两大供热区域。现有供热服务大厅一座，内设1个前台引导工位及2个营业窗口工位。客服热线服务中心一座，内设8座接线工位。赞皇县政务大厅人员4个。配置收费系统一套、客服接线系统一套。目前热用户约2.5万户，全部实现分户管控，分户收费。本项目主要包括华能石家庄能源 赞皇区域的供热热费收缴、客服接线服务、收费、客服系统后台维护、统计报表、信访接待、诉讼理赔、供热稽查、企业宣传、对接政府12345投诉、赞皇县政务大厅服务等工作。
2.2 采购内容：赞皇县供热项目2023-2024年收费客服稽查服务
2.3 服 务 期：计划服务期2023年04月01日-2024年03月31日
3. 投标人资格要求
3.1 通用条件
投标人须为华能集团供应商库内合格供应商，且未处于暂停参加采购活动的处罚期限内，满足供应商参与业务的权限。
3.2专项条件
3.2.1 资质要求：投标人须具有供热经营许可证或供热运行单位备案登记证
3.2.2 业绩要求：投标人须提供自2019 年1月1日至今，具有类似于供热收费、供热稽查、供热客服等相关服务业绩。
3.2.3
3.2.4 本次招标不接受联合体投标
3.2.5 投标人应具备的其他要求：无